退换货政策总则
一、退换货政策
2、若由于您个人原因需办理退换货的，您需自行将艺术品或商品寄回且承担来回的相关运费，同时，退款中将扣除相应的包装费、配送运费及保险费等其他相关费用。
3、鉴于奇艺天宝网售卖艺术品类（含竞价艺术品）、奢侈品类（商品类珠宝、收藏类饰品）及其他特殊商品类具有特殊性和无重复性，因此不支持换货，希望您购买前仔细确认。所有艺术品类（含竞价艺术品）均经由奇艺天宝网相关专业人员采用信息备案和作品防伪技术予以留档，若有任何疑问可与奇艺天宝网客服人员联系咨询。
4、在退换货过程中，如您未经奇艺天宝网平台审核确认通过即将商品自行退回的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，奇艺天宝网不提供商品包括但不限于保管、重发、退款等服务，奇艺天宝网对于邮件或包裹等物品的签收不视为奇艺天宝网对您退回商品负有任何义务，必要时奇艺天宝网有权处置您擅自退回的商品。
二、退换货说明
1、退换货说明
（1）艺术品类（含竞价艺术品）、珠宝玉石饰品类、贵重类商品及其他特殊商品类若存在质量问题，需于商品签收后（以商品实际签收日期为准）的3天内提出退货申请；商品常规类需在商品签收后（以商品实际签收日期为准）的7天内提出退换货申请。
（2）被退、换的艺术品或商品必须未经使用，且保持奇艺天宝网发货时的原貌。
（3）艺术品或商品所有附属配件资料（包括但不限于产品标识、鉴定证书、评估证书（如有）、交易证书（如有）、包装、吊牌、三包卡（如有）、说明书、发票、赠品、配件等）必须齐全。
（4）如标有“本商品无质量问题不支持退换货”的商品，包括但不限于腕表、黄金、珠宝等一口价的商品，如无质量问题，不支持退换货。
（5）对于奇艺天宝网提供的套装商品或组合销售商品，将无法为您办理部分商品退货。
（6）竞价类艺术品或商品，一经售出无质量问题不予退货。
2、退货注意事项：
艺术品或商品如若出现以下情况，则视为无法退货：
（1）艺术品或商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的。
（2）艺术品或商品包括但不限于产品标识、包装、吊牌、三包卡（如有）、评估证书（如有）、交易证书（如有）、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。
（3）艺术品或商品任何因任何不当使用及未妥善保管而导致出现质量问题的。
（4）艺术品或商品经使用(洗涤)、遭污损、损坏等情形的。
（5）未经授权而自行进行维修、误用、碰撞、滥用、改动、进液、事故、疏忽与不正确的安装所造成的艺术品或商品质量问题，包括但不限于撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等。
（6）因使用造成磨损的。
（7）过保商品（超过三包保修期的商品）。
（8）未在规定的时间内申请退货的。
三、退换货须知
1、由于艺术品和部分商品存在特殊性及无重复性，所以根据法律规定及商品性质，如下商品若无质量问题则不享受“退换货政策”：
（1）为消费者定制的商品；
（2）交付的报纸、期刊类，电子文书类商品；
（3）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；
（4）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；
（5）贵重类商品，例如艺术品、翡翠、钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；
（6）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；
（7）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等；
（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等；
（9）其他根据商品性质以及在您购买时已确认不宜退货的商品。
2、在符合上述“退换货政策”的情况下，如下类别可享受“3天质量问题退货”政策。“3天质量问题退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。
（1）艺术品类（含竞价艺术品）：绘画瓷画、书法篆刻、陶瓷器、雕刻雕塑等；
（2）珠宝玉石类：翡翠、宝玉石等
（3）贵重类：钻石、黄金饰品、贵金属、腕表、箱包等
（4）其他特殊商品类：定制类、养生品类、茶叶香道类、酒类、大家具类以及竞价类商品等。
3、常规类商品，若有任何疑问可与奇艺天宝网客服人员联系。在符合退换货要求的情况下，可享受“7天退换货”政策。
（1） 对于您通过奇艺天宝网购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自您所购商品收货之日起，7天内可以退货，15天内可以换货，如商品涉及保修则在保修期内可以保修，您可在线进行申请退换货，运费由奇艺天宝网承担。
（2） 对于您所购常规类商品在收货之日7天内出现非质量问题，例如图物差异、商品破损等，则您可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，会对您提交的退换货申请进行审核，并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。
（3） 退换货的运费由您先行垫付，如因客户自身的原因将由客户承担退换货的运费，如因商品本身质量工艺问题，经质检通过后您可以致电客服申请报销运费。
四、示例图（图例后续按奇艺天宝网页面显示调整）
对于上述不享受“退换货政策”的艺术品或商品以及享受“3天质量问题退货/7天退换货”政策的艺术品或商品，奇艺天宝网会在相关艺术品和商品详情页给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认，具体示例图如下:
（1）不享受“退换货政策”艺术品和商品的示例图
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（2）享受“3天质量问题退货/7天退换货政策”的艺术品和商品的示例图
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（3）艺术品和商品在订单提交购买确认时的示例图
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五、温馨提示
（1）所有涉及换货、退货及退款申请的订单务须提供相关凭证照片。
（2）订单状态显示为“已签收”可自助办理退、换货申请。
（3）3天或7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态，此时我们将不再接受您的退货申请。
（4）退、换货申请受理之日起两周内，奇艺天宝网如未收到退货包裹，将自动取消售后申请，订单状态自动改为已完成状态。
（5）如未经客服同意办理退、换货申请，直接将艺术品和商品寄回本网站，网站不承担保管、重新发货、退款责任，且必要时网站有权处置滞留商品。
（6）图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
（7）赠品不能单独退换。
（8）退、换货商品寄回后均由奇艺天宝网专业团队进行鉴定，确定无误无损后，我们会依照相关流程为您办理退货及退款手续。
（9）为保证退、换货时效，在7天内一张订单仅能办理一次退、换货，暂不支持二次退、换货。
（10）所有退、换货的订单不支持到付、平信，您可以在联系奇艺天宝网客服并经奇艺天宝网客服的同意后，将退、换货艺术品和商品送至以下地址:
奇艺天宝网线下体验中心：上海市黄浦区中华路989号3楼 电话： 400 859 7000
请您在订购艺术品和商品之前仔细阅读本政策，否则因此造成的一切后果均由您自行承担，奇艺天宝网拥有最终解释权！
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